Garantie & Retours — FlexiGet™

Chez FlexiGet™, on fabrique chaque machine pour durer. Si quelque chose ne va pas — on est là. Société incorporée au Québec, nos engagements envers toi sont réels et légalement garantis.

🔐 GARANTIE FABRICANT

🍁 Résidents du Québec — 24 mois (2 ans)

En tant qu'entreprise incorporée au Québec, FlexiGet™ offre à sa clientèle québécoise une garantie fabricant complète de 24 mois à partir de la date d'achat.

🇨🇦🇺🇸 Reste du Canada et États-Unis — 12 mois (1 an)

Partout ailleurs au Canada et aux États-Unis, ta FlexiGet Pro est couverte par une garantie fabricant complète de 12 mois à partir de la date d'achat.

Ce que la garantie couvre :

Défauts de fabrication ou de matériaux
Problèmes de batterie (capacité inférieure à 70 % en conditions normales)
Dysfonctionnements électroniques ou mécaniques
Problèmes avec le système de chauffe automatique
Pièces défectueuses incluses dans la boîte (filtre, porte-filtre, adaptateur)

Ce que la garantie ne couvre pas :

Dommages causés par une utilisation incorrecte ou un accident
Usure normale des joints et filtres
Dommages causés par du calcaire (utilise de l'eau filtrée)
Dommages intentionnels ou modifications non autorisées

Comment faire une demande de garantie ?

Contacte notre équipe à info@flexiget.com avec :
① Ton numéro de commande
② Une description du problème
③ Une photo ou vidéo si possible

Nous te répondons sous 24-48 heures (jours ouvrables) et nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement selon la situation et ta province de résidence.

ℹ️ TES DROITS LÉGAUX

Peu importe la durée de notre garantie fabricant, les lois provinciales et fédérales sur la protection du consommateur — notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec — te donnent des droits additionnels, incluant une garantie légale de durée raisonnable adaptée au prix payé et à l'usage normal du produit. Ces droits légaux s'ajoutent à notre garantie fabricant et ne peuvent jamais être réduits par celle-ci.

🔧 DISPONIBILITÉ DES PIÈCES DE RECHANGE ET DES SERVICES DE RÉPARATION

Conformément à la Loi 29 (Loi protégeant les consommateurs contre l'obsolescence programmée), FlexiGet™ divulgue ce qui suit :

Nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange suivantes — filtres, porte-filtre, adaptateur de capsule NS, joints d'étanchéité — pour une période de 2 ans suivant la date d'achat. Ces pièces sont disponibles directement via info@flexiget.com.

↩️ POLITIQUE DE RETOUR — 14 JOURS

Tu as 14 jours suivant la réception pour retourner ta FlexiGet Pro.

Si la machine est défectueuse :

Aucun frais. Nous prenons en charge les frais de retour et nous te remboursons ou te remplaçons la machine, selon la situation (voir « Garantie fabricant » ci-dessus).

Si la machine fonctionne (changement d'idée ou résultat différent de tes attentes) :

Machine neuve, non utilisée, dans son emballage d'origine : retenue de 15 % du prix de la machine pour les frais de traitement et d'inspection.
Machine utilisée : retenue de 30 % du prix de la machine, puisqu'une machine utilisée ne peut plus être revendue comme neuve.
Les frais de retour sont à ta charge.
Le reste est remboursé dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection.

Conditions du retour :

La machine doit être en bon état général
L'emballage d'origine doit être présent (ou équivalent)
Tous les accessoires fournis doivent être inclus
Une machine endommagée ou incomplète peut entraîner une retenue supplémentaire

Processus de retour :

① Contacte-nous à info@flexiget.com avec ton numéro de commande et la raison du retour.
② Nous te confirmons l'adresse de retour et les instructions sous 24h.
③ Expédie la machine — les frais de retour sont à ta charge sauf si le produit est défectueux.
④ Remboursement — traité dans les 3-5 jours ouvrables après réception et inspection.

Après 14 jours, les retours ne sont plus acceptés, sauf pour un défaut couvert par la garantie.

🚚 LIVRAISON

Standard — Gratuit
Partout au Canada
2 à 5 jours ouvrables
Numéro de suivi fourni
Expédiée depuis le Québec

📞 CONTACTER NOTRE ÉQUIPE

Notre équipe québécoise est disponible 7 jours sur 7, en français et en anglais.

FlexiGet™ — Société incorporée au Québec
📧 info@flexiget.com
🕐 Réponse sous 24-48h · 7 jours sur 7
🌐 flexiget.com

FlexiGet™ est une marque déposée à l'OPIC · Certifiée CE · RoHS · SGS